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        訪(fǎng)民問(wèn)暖,讓群眾更溫暖!

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        訪(fǎng)民問(wèn)暖,讓群眾更溫暖!

        詳細說(shuō)明

        冬季供暖涉及千家萬(wàn)戶(hù),事關(guān)民心民生。春節過(guò)后,益和熱力以“訪(fǎng)民問(wèn)暖”作為開(kāi)工“第一課”,入社區、進(jìn)樓道、訪(fǎng)用戶(hù),對回訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題采取有力舉措及時(shí)解決,進(jìn)一步提升供熱服務(wù)品質(zhì)。


        截至目前,安陽(yáng)市總供熱入網(wǎng)面積達到5500萬(wàn)平方米,2022~2023年度采暖期實(shí)際供熱面積達到2985.77萬(wàn)平方米,熱用戶(hù)突破25萬(wàn)戶(hù),室溫合格率達到 96.7%以上,用戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%,處理滿(mǎn)意率分達到95.06%。


        為切實(shí)解決人民群眾在使用集中供熱過(guò)程中反映的突出問(wèn)題,真正做到讓群眾溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬,2月3日,益和熱力公司印發(fā)《中共安陽(yáng)益和熱力集團有限公司委員會(huì )關(guān)于深入開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)的通知》,抽調機關(guān)科室和客戶(hù)服務(wù)部40余人,分組進(jìn)行“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。 


        “您好,我們是益和熱力工作人員,您家暖氣怎么樣?”活動(dòng)中,鑫海家園張先生反映,這段時(shí)間,不知道怎么回事,他家暖氣效果不太好。了解到情況后,工作人員立即對張先生家中暖氣設施進(jìn)行檢查,發(fā)現是由于張先生樓上、樓下和旁邊鄰居均未用熱,加之濾網(wǎng)阻塞導致張先生家中不熱,工作人員仔細沖洗了管道,家里很快就暖和了起來(lái)。隨后,工作人員征求了張先生對供熱質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議,并進(jìn)行室內測溫,溫度顯示為19.7℃,有效解決了取暖問(wèn)題。


        據了解,為提升供熱服務(wù)工作,益和熱力公司已連續三年開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng),本次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)優(yōu)先選調11個(gè)部門(mén)組成專(zhuān)班,抽調精干力量通過(guò)分包到片、入戶(hù)調查、問(wèn)題梳理、實(shí)地宣傳、督導檢查等工作方式,切實(shí)了解我市各小區供熱動(dòng)態(tài),推動(dòng)用熱問(wèn)題整改落實(shí)到位,為下一步“冬病夏治”、“精準供熱”工作提出指導性意見(jiàn)和措施。


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